Conditions générales de vente (CGV)
Conditions générales de vente (CGV) – Suavie
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les commandes passées sur la boutique en ligne Suavie, accessible à l’adresse www.suavie.ch.
La boutique est exploitée par :
Suavie – Elodie Maire
Entreprise individuelle, Suisse
Les Crêts 5
2056 Dombresson
Suisse
E-mail : info.suavie@gmail.com
En passant une commande sur le Site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
2. Commande et conclusion du contrat
Les produits présentés sur le Site constituent une invitation à passer commande.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, les produits sélectionnés, leur quantité, le prix total ainsi que les informations de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est considérée comme passée lorsque le client finalise le processus de commande et que le paiement est accepté.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Suavie se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste ou d’impossibilité d’exécuter la commande. Dans ce cas, tout montant déjà encaissé pour la commande concernée sera remboursé.
3. Produits et disponibilité
Suavie présente sur le Site les caractéristiques essentielles de chaque produit afin de permettre au client de faire son choix avant de passer commande.
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent notamment exister en fonction de l’écran utilisé ou des variations propres aux produits.
Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités. Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, Suavie en informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon la situation, une solution adaptée ou le remboursement du produit concerné.
4. Prix et paiement
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en francs suisses (CHF).
Suavie n’étant actuellement pas assujettie à la TVA, aucune TVA suisse n’est facturée.
Les frais de livraison en Suisse sont actuellement offerts et sont indiqués lors du processus de commande.
Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés lors du passage de la commande. La commande est traitée après validation du paiement.
Suavie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client est celui affiché au moment de la validation de sa commande.
5. Livraison
Les commandes sont actuellement livrées uniquement en Suisse.
La livraison est offerte, sans minimum d’achat.
Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité ou en cas de perturbations liées au transport.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande.
6. Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit notamment être non porté, non lavé et dans son état d’origine, avec son emballage d’origine.
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable en nous contactant à info.suavie@gmail.com. Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront alors communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les conditions complètes concernant les retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements accessible depuis le Site.
7. Responsabilité
Suavie s’engage à apporter le soin raisonnablement nécessaire au traitement des commandes et au fonctionnement du Site.
Suavie ne saurait toutefois être tenue responsable des retards ou manquements résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment en cas de perturbation des services de transport, de défaillance d’un prestataire ou de force majeure.
Les informations et conseils présentés sur le Site sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel lorsque celui-ci est nécessaire.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.
8. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le Site, notamment les textes, logos, éléments graphiques, photographies et visuels, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables et appartiennent à Suavie ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
La marque, le nom et le logo Suavie ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.
9. Protection des données personnelles
Suavie traite les données personnelles de ses clients conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Les informations relatives aux données collectées, à leur utilisation, à leur conservation, à leur éventuelle transmission à des prestataires ainsi qu’aux droits des personnes concernées sont détaillées dans notre Politique de confidentialité, accessible depuis le Site.
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à info.suavie@gmail.com.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
En cas de difficulté ou de litige relatif à une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité à info.suavie@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de solution amiable, les règles légales applicables en matière de compétence des tribunaux demeurent réservées.
11. Modification des CGV
Suavie se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services, de son activité ou des exigences légales et réglementaires.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
La version la plus récente des CGV est disponible à tout moment sur le Site.
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026