Politique de retours et remboursements

Politique de retours et remboursements – Suavie

Chez Suavie, nous souhaitons que chaque commande vous apporte douceur et satisfaction.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine, avec son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à info.suavie@gmail.com. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article. Les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable afin de pouvoir être acceptés.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• les articles portés, lavés, utilisés ou endommagés après réception ;
• les cartes-cadeaux ;
• tout article ne se trouvant plus dans son état et son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes ayant été portées ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct pour un changement de taille, de couleur ou de modèle. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à info.suavie@gmail.com afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais liés au retour de l’article restent à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Retard de remboursement

Après confirmation du remboursement par Suavie, un délai de traitement peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, contactez-nous à info.suavie@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.